Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours. Cela signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à info@liceiahome.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Matos Liceia Home
c/o Rui M. Liceia
Klosterrütistrasse 21
5432 Neuenhof AG
Suisse
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’adresse d’expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à info@liceiahome.com.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles sur mesure) et les produits de soins personnels (par exemple produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article initial puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@liceiahome.com.